Devoluciones, reembolsos y problemas con pedidos

Cancelaciones

• Las solicitudes de cancelación pueden considerarse antes de la verificación del pago o antes de que comience el cumplimiento del pedido.
• La cancelación no está garantizada una vez que ha comenzado el empaque, la creación de la etiqueta o el cumplimiento.

Elegibilidad de devolución

Debido a que la integridad del producto, la trazabilidad y la cadena de custodia no pueden verificarse de forma independiente después del despacho, los materiales de investigación generalmente no son elegibles para devolución ordinaria después del envío.

• No son elegibles los productos abiertos, usados, alterados, almacenados de forma inadecuada, reetiquetados o manipulados.
• Pueden aplicar excepciones aprobadas en caso de artículo incorrecto, daño de envío verificado, empaque materialmente defectuoso u otro error de cumplimiento verificado atribuible a Life Force Science PR.

Ventana para reportar

El cliente debe reportar daño visible, contenido faltante o un artículo incorrecto dentro de 3 días naturales desde la fecha de entrega registrada por el transportista.

Cómo reportar un problema con su pedido

• 1. Reúna su número de pedido y una descripción del problema.
• 2. Tome fotografías del paquete de envío, la etiqueta de envío, el empaque del producto y el artículo afectado.
• 3. Envíe la información a lifeforcesciencepr@gmail.com o llame al 772-812-9921 dentro de la ventana de reporte.
• 4. Conserve todo el empaque mientras se investiga el reclamo.
• 5. Espere autorización escrita antes de devolver cualquier artículo. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.

Investigación y resolución

• Los reclamos por pérdida o daño del transportista se investigan usando el rastreo y los registros del transportista.
• Los reembolsos, reemplazos, créditos o reenvíos se emiten solo después de la revisión y cuando son aprobados.
• El envío original es gratuito en todos los pedidos. Cualquier costo asociado con una devolución autorizada, si aplica, se comunicará previamente al cliente.

Derechos del consumidor

Nada en esta política elimina los derechos del consumidor irrenunciables que apliquen bajo la ley que rige.